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防疫战线的“隐形卫士” 大数据排查员用一通通电话织密防疫网

来源：南日报网络版时间： 2022-05-25 02:04:54

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北京部分涉疫重点区域实行居家办公，生活必需品供应如何？

　　“建议专家不要建议”，网友为什么听不进去话？

　　防疫战线的“隐形卫士” 大数据排查员用一通通电话织密防疫网

　　最忙的时候##，王溪一晚打过225通电话%*@%。

　　此次疫情暴发以来#*，她的生活几乎与电话为伴@@，一旦上级下发涉疫风险人员名单#%*%，不管白天黑夜%**，她都要尽快联系、核实名单上人员的信息#*@%，是否到过风险点位、现居住地在哪儿%*%%%，汇总信息并及时上报@%#%。

　　在北京各基层街道、乡镇@#%@%，都有这样一群与大数据为伴的工作者#@#%，他们被称为大数据排查员*%*#。王溪和同事果晴、管皓凡都是海淀区苏家坨镇大数据排查工作组（简称数据组）的成员*%。

　　抗疫“战场”上@%@%，他们争分夺秒与病毒赛跑@%，用无数的电话织起了一张张防疫网@*#@*，若干个彻夜奋战**@%%，只为将疫情传播链条以最快的速度阻断@*@@。

　　出门总要背电脑

　　“您好*#**，请问您是xxx本人吗？我是海淀区疫情防控办公室的工作人员*#@*，跟您核实是不是去过xxx处@@#。”疫情以来%%#*，很多人接到过这样的电话@*。

　　一天要联系多少人？王溪实在数不清%%。无论是凌晨睡得正酣的%@@%#，还是在工地上举着电钻打洞的#*#%，她都在电话里碰到过*@%*。

　　相比在外风吹日晒的防疫工作者@#%*%，王溪所在的数据组则像是电话后的“隐形卫士”@@。风险人员名单会由北京市疫情防控办下发至各区%@*，再由各区对接街道、乡镇%***@，最终转到数据组的手机微信群里@@#**，这个过程被称为“派单”###@%。

　　数据组的工作是尽快通过电话核查到存在疫情风险的人员@%@#%，将这些到访过风险点位的人员信息汇总%*#，根据每个人不同的情况进行分类@%@@，并对接镇内各个社区@##*，属于苏家坨镇的人员派发给村居进行管控@%%#，不属于村居管控人员联系所在单位和机关对应科室*%*@，做好人员情况动态跟踪##%。

　　一旦接收到风险人员名单%*，他们需要迅速反应##。“买菜的不买了*#*，陪孩子的不陪了*#*#，无论在干什么@%#%，放下手里的活*#，就近找有网的地方开始打电话@#。”

　　这样的工作让数据组的人落下了“职业病”：出门总要背着电脑%**@。去年%%*@@，数据组外出团建%**，十几个人正聊得火热#*##，突然手机齐刷刷地震动响铃@@@。低头一看@#*%*，某地出现了疫情*#*，“来活了”*%。所有人不约而同拽过身后的包*%，拉开拉链@*，抽出电脑@%*，举着插头四处找附近的插座%%%。

　　上一秒还有说有笑的一群人%**，下一刻就进入工作状态*%**@，全都目不转睛地盯着电脑屏幕@*#@，拿起手机开始拨打电话#*%。

　　一坐一天一熬一宿

　　咖啡店#*%，饭店%%，商场……苏家坨镇大大小小的角落王溪都“打卡”办公过@%%#@。但更多时间@#*，数据组的活动范围在镇政府办公楼二层一个不到15平方米的办公室里#*#。

　　“说是办公室@@@，其实就是一个会议室改的@%*。”苏家坨镇融媒体中心的蒋征记得#%，一次她想拍几张数据组的工作照#%#%，进屋一看%*，屋子正中一张大长桌上堆满了文件%@%*，一群人围在桌旁*@%#，一手噼里啪啦敲电脑%#@@@，一手拿着电话一个接一个地打个不停%@，完全无暇顾及站在门口的蒋征#%#@。

　　办公室的角落还放了一张简易床*@，如果谁累得不行就躺下#@，伴着嘈杂的电话声小憩一会儿%**。

　　这样的环境里*%#，数据组的工作人员几乎没有了时间概念%@*@*。王溪说*%@，他们有时一坐就是一天#*%，熬了一宿%%%，天亮了都注意不到**@。人固定在位置上%@，仿佛进入了真空状态#@#%，周围的声音随着眼神的专注变得越来越�%**。淅镏挥械缁澳潜叩纳�##%%%。

　　由于派单时间不固定%%，24小时一直要有人在岗@@#，王溪自打进入数据组@#%%@，“11点下班都算早的%#%。”她记得最近一次上班的时间是早上9点@#，回家的时间是次日凌晨2点##。

　　单子派下来##%，组里没人分配任务*@，每个人都想着“自己多干点@###，别人就能少干点”@%@%，各自主动认领要打的电话序号@**。组里个别年轻组员太累睡着了%@*%#，第二天知道自己没赶上进度****#，一定会多揽活%*@*，让忙了一宿的前辈赶快休息#@%。

　　30秒内迅速掌握信息

　　王溪和果晴今年都30岁出头#*%#，算是数据组13人里的前辈#*@。她们在2020年初加入%#@，那时苏家坨镇政府数据组刚成立%%#*，成员不足5人@%@#，排查压力也不大%@##。

　　第一次接触与人打交道的工作难免紧张#@**，王溪打电话前先在心里层层加码**，“该怎么说？说什么？万一遇到脾气不好的怎么办？”可一旦开始工作@@%%@，心里只剩下十万火急#@**，没有犹豫的余地@*#。有时语速太快@##*，对方没听清@%*，还要再说一遍%#。一通电话下来@*#%#，几分钟过去了@#%。

　　由于工作特殊@#*，半夜给居民打电话是常有的事##*@。睡得正香的人#@，突然被电话叫醒@*@@@，起床气难免冒出来%#@@%，说话的语调也拔高了好几度@@@%。王溪、果晴都能理解%#**，“换位思考嘛@*，我睡得正香呢#*%##，有人把我吵醒@%*@，还问让我紧张的话*%，换我也生气�*#*@。　�

　　对方生气归生气*@#%@，该问的信息一点都不能少%*。不连夜排查*@，第二天增加新的行动轨迹后会更麻烦@@*@，将疫情可能发生的苗头抑制住是数据组的责任%*。于是@*%#，凌晨的电话一旦拨通**，工作人员的第一句总是“您好#@@*，抱歉这么晚打扰您休息了#*。”

　　数据组的工作人员为加快速度常用自己的手机拨号#@@@*，经常被反诈意识强的居民举报%%@，“打着打着号被注销了”%*@*。他们不得不拿着手机到营业厅申请恢复使用*%##，甚至要应对前来询问的警察%@*%。

　　渐渐地%%@%#，“大数据排查”也得到了居民的理解#*。

　　一些上了年纪的大爷大妈接到电话后会聊上十几分钟%@，语气中带着紧张###，反复念叨%@，“我需不需要隔离�%%@*@。俊薄拔矣貌挥米龊怂岚%#*。俊�

　　也偶尔有居民交代的信息与数据组接到的通知有出入%%%。“问是否去了风险点位*#@#，对方犹豫了2秒说没去过@#@#，这基本是说了谎@@#%。”王溪让居民打开健康宝扫码历史#*，说明时间地点**@*。撒谎的人知道不好糊弄*@#*，只能如实交代###*%。王溪和果晴明白他们的顾虑#%**%，她们总要化身“指导员”*@@，安抚居民情绪%%@##。

　　“没事儿@@，您别急#*#@@，我们就是和您核实一下#@*%，没有问题的话绝不会打扰到您正常生活@@。”电话打得多了#%*%，王溪和果晴知道如何用合适的话面对不同的人%#%%*，不管对方什么情况*@%#，基本都能在30秒内迅速掌握信息%@*。

　　脾气也在无数的通话里磨得随和温柔了#%#。有时在办公室看到“小年轻”打电话被气到%%，胸口快速起伏时#*@##，两人会送上安慰@%@#@。毕竟这一幕%#，和刚入行时的自己挺像#*@#。

　　“你们辛苦了”

　　数据组的人都有三项过硬的本领：对于镇内区域、单位了如指掌%*@%*，当市民说出一个地址@%@%*，甚至一个地标*#，他们就可以基本判断出所在位置%%#%，及应归哪里负责；通话中自动过滤掉各种噪音**#，无论是户外还是室内；基本掌握了各地方言、各种语速@#。

　　可是即便身怀绝活@%*#，也难分出三头六臂%%##。果晴说%#@*，北京此轮疫情开始以来%%@#，派单量剧增%*#@*，特别是四月末开始*@%，地图上的封控区和风险点位密密麻麻%%*@，13个人轮班24小时不停地打电话都忙不过来%%#，恨不得一人干仨人的活%@@*。

　　5月12日15时至5月13日15时##，海淀新增本土新冠肺炎病毒感染者24例%*@%*。入职一年的管皓凡记得@***#，那天他们工作用的在线表格中数据不断涌入**@*，已严重超出了他们的处置能力#%%%%。虽然做好了心理准备*%@，但面对如此庞大的派单量@#@#%，他还是吃了一惊@#@#。

　　面对数倍于往常的派单量#%，镇政府统一安排%%，紧急抽调各单位青年骨干力量进行支援*@，水务站、宣传部、组织部、规划科的同事都来帮忙打电话@%#*@，连轴转开展工作###*。

　　那晚#%#@，数据组有多忙？王溪只记得*#*，为了抢进度@*@，她不断在电话联系和录入系统之间切换@#，食指和无名指反复在“ctrl+c”和“ctrl+v”上跳动#@@*，“手指头直冒火星子####，关节麻了%@%@。第二天醒来双手硬得像鸡爪子@%#@。”

　　居民也会心疼他们*@%。凌晨的电话里*#，少了抱怨@*##，多了关切：“哎呀*##@@，你们这么晚还在工作呢@*#@。”某次打完电话后*#@，一位素不相识的小女孩顺着手机号加了王溪的微信#%*，只为说一句“你们辛苦了”**%*#。

　　看到这5个字#%%@#，还在熬夜打电话的王溪觉得*%，“我还能再打10个电话！”

　　新京报记者慕宏举实习生秦巍峰王烨

【编辑:叶攀】

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