防疫战线的“隐形卫士” 大数据排查员用一通通电话织密防疫网

来源: 南日报网络版     时间: 2022-05-25 02:04:54

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北京部分涉疫重点区域实行居家办公,生活必需品供应如何?

  “建议专家不要建议”,网友为什么听不进去话?

  防疫战线的“隐形卫士” 大数据排查员用一通通电话织密防疫网

  最忙的时候##,王溪一晚打过225通电话%*@%。

  此次疫情暴发以来#*,她的生活几乎与电话为伴@@,一旦上级下发涉疫风险人员名单#%*%,不管白天黑夜%**,她都要尽快联系、核实名单上人员的信息#*@%,是否到过风险点位、现居住地在哪儿%*%%%,汇总信息并及时上报@%#%。

  在北京各基层街道、乡镇@#%@%,都有这样一群与大数据为伴的工作者#@#%,他们被称为大数据排查员*%*#。王溪和同事果晴、管皓凡都是海淀区苏家坨镇大数据排查工作组(简称数据组)的成员*%。

  抗疫“战场”上@%@%,他们争分夺秒与病毒赛跑@%,用无数的电话织起了一张张防疫网@*#@*,若干个彻夜奋战**@%%,只为将疫情传播链条以最快的速度阻断@*@@。

  出门总要背电脑

  “您好*#**,请问您是xxx本人吗?我是海淀区疫情防控办公室的工作人员*#@*,跟您核实是不是去过xxx处@@#。”疫情以来%%#*,很多人接到过这样的电话@*。

  一天要联系多少人?王溪实在数不清%%。无论是凌晨睡得正酣的%@@%#,还是在工地上举着电钻打洞的#*#%,她都在电话里碰到过*@%*。

  相比在外风吹日晒的防疫工作者@#%*%,王溪所在的数据组则像是电话后的“隐形卫士”@@。风险人员名单会由北京市疫情防控办下发至各区%@*,再由各区对接街道、乡镇%***@,最终转到数据组的手机微信群里@@#**,这个过程被称为“派单”###@%。

  数据组的工作是尽快通过电话核查到存在疫情风险的人员@%@#%,将这些到访过风险点位的人员信息汇总%*#,根据每个人不同的情况进行分类@%@@,并对接镇内各个社区@##*,属于苏家坨镇的人员派发给村居进行管控@%%#,不属于村居管控人员联系所在单位和机关对应科室*%*@,做好人员情况动态跟踪##%。

  一旦接收到风险人员名单%*,他们需要迅速反应##。“买菜的不买了*#*,陪孩子的不陪了*#*#,无论在干什么@%#%,放下手里的活*#,就近找有网的地方开始打电话@#。”

  这样的工作让数据组的人落下了“职业病”:出门总要背着电脑%**@。去年%%*@@,数据组外出团建%**,十几个人正聊得火热#*##,突然手机齐刷刷地震动响铃@@@。低头一看@#*%*,某地出现了疫情*#*,“来活了”*%。所有人不约而同拽过身后的包*%,拉开拉链@*,抽出电脑@%*,举着插头四处找附近的插座%%%。

  上一秒还有说有笑的一群人%**,下一刻就进入工作状态*%**@,全都目不转睛地盯着电脑屏幕@*#@,拿起手机开始拨打电话#*%。

  一坐一天 一熬一宿

  咖啡店#*%,饭店%%,商场……苏家坨镇大大小小的角落王溪都“打卡”办公过@%%#@。但更多时间@#*,数据组的活动范围在镇政府办公楼二层一个不到15平方米的办公室里#*#。

  “说是办公室@@@,其实就是一个会议室改的@%*。”苏家坨镇融媒体中心的蒋征记得#%,一次她想拍几张数据组的工作照#%#%,进屋一看%*,屋子正中一张大长桌上堆满了文件%@%*,一群人围在桌旁*@%#,一手噼里啪啦敲电脑%#@@@,一手拿着电话一个接一个地打个不停%@,完全无暇顾及站在门口的蒋征#%#@。

  办公室的角落还放了一张简易床*@,如果谁累得不行就躺下#@,伴着嘈杂的电话声小憩一会儿%**。

  这样的环境里*%#,数据组的工作人员几乎没有了时间概念%@*@*。王溪说*%@,他们有时一坐就是一天#*%,熬了一宿%%%,天亮了都注意不到**@。人固定在位置上%@,仿佛进入了真空状态#@#%,周围的声音随着眼神的专注变得越来越%**。淅镏挥械缁澳潜叩纳##%%%。

  由于派单时间不固定%%,24小时一直要有人在岗@@#,王溪自打进入数据组@#%%@,“11点下班都算早的%#%。”她记得最近一次上班的时间是早上9点@#,回家的时间是次日凌晨2点##。

  单子派下来##%,组里没人分配任务*@,每个人都想着“自己多干点@###,别人就能少干点”@%@%,各自主动认领要打的电话序号@**。组里个别年轻组员太累睡着了%@*%#,第二天知道自己没赶上进度****#,一定会多揽活%*@*,让忙了一宿的前辈赶快休息#@%。

  30秒内迅速掌握信息

  王溪和果晴今年都30岁出头#*%#,算是数据组13人里的前辈#*@。她们在2020年初加入%#@,那时苏家坨镇政府数据组刚成立%%#*,成员不足5人@%@#,排查压力也不大%@##。

  第一次接触与人打交道的工作难免紧张#@**,王溪打电话前先在心里层层加码**,“该怎么说?说什么?万一遇到脾气不好的怎么办?”可一旦开始工作@@%%@,心里只剩下十万火急#@**,没有犹豫的余地@*#。有时语速太快@##*,对方没听清@%*,还要再说一遍%#。一通电话下来@*#%#,几分钟过去了@#%。

  由于工作特殊@#*,半夜给居民打电话是常有的事##*@。睡得正香的人#@,突然被电话叫醒@*@@@,起床气难免冒出来%#@@%,说话的语调也拔高了好几度@@@%。王溪、果晴都能理解%#**,“换位思考嘛@*,我睡得正香呢#*%##,有人把我吵醒@%*@,还问让我紧张的话*%,换我也生气*#*@。 

  对方生气归生气*@#%@,该问的信息一点都不能少%*。不连夜排查*@,第二天增加新的行动轨迹后会更麻烦@@*@,将疫情可能发生的苗头抑制住是数据组的责任%*。于是@*%#,凌晨的电话一旦拨通**,工作人员的第一句总是“您好#@@*,抱歉这么晚打扰您休息了#*。”

  数据组的工作人员为加快速度常用自己的手机拨号#@@@*,经常被反诈意识强的居民举报%%@,“打着打着号被注销了”%*@*。他们不得不拿着手机到营业厅申请恢复使用*%##,甚至要应对前来询问的警察%@*%。

  渐渐地%%@%#,“大数据排查”也得到了居民的理解#*。

  一些上了年纪的大爷大妈接到电话后会聊上十几分钟%@,语气中带着紧张###,反复念叨%@,“我需不需要隔离%%@*@。俊薄拔矣貌挥米龊怂岚%#*。俊

  也偶尔有居民交代的信息与数据组接到的通知有出入%%%。“问是否去了风险点位*#@#,对方犹豫了2秒说没去过@#@#,这基本是说了谎@@#%。”王溪让居民打开健康宝扫码历史#*,说明时间地点**@*。撒谎的人知道不好糊弄*@#*,只能如实交代###*%。王溪和果晴明白他们的顾虑#%**%,她们总要化身“指导员”*@@,安抚居民情绪%%@##。

  “没事儿@@,您别急#*#@@,我们就是和您核实一下#@*%,没有问题的话绝不会打扰到您正常生活@@。”电话打得多了#%*%,王溪和果晴知道如何用合适的话面对不同的人%#%%*,不管对方什么情况*@%#,基本都能在30秒内迅速掌握信息%@*。

  脾气也在无数的通话里磨得随和温柔了#%#。有时在办公室看到“小年轻”打电话被气到%%,胸口快速起伏时#*@##,两人会送上安慰@%@#@。毕竟这一幕%#,和刚入行时的自己挺像#*@#。

  “你们辛苦了”

  数据组的人都有三项过硬的本领:对于镇内区域、单位了如指掌%*@%*,当市民说出一个地址@%@%*,甚至一个地标*#,他们就可以基本判断出所在位置%%#%,及应归哪里负责;通话中自动过滤掉各种噪音**#,无论是户外还是室内;基本掌握了各地方言、各种语速@#。

  可是即便身怀绝活@%*#,也难分出三头六臂%%##。果晴说%#@*,北京此轮疫情开始以来%%@#,派单量剧增%*#@*,特别是四月末开始*@%,地图上的封控区和风险点位密密麻麻%%*@,13个人轮班24小时不停地打电话都忙不过来%%#,恨不得一人干仨人的活%@@*。

  5月12日15时至5月13日15时##,海淀新增本土新冠肺炎病毒感染者24例%*@%*。入职一年的管皓凡记得@***#,那天他们工作用的在线表格中数据不断涌入**@*,已严重超出了他们的处置能力#%%%%。虽然做好了心理准备*%@,但面对如此庞大的派单量@#@#%,他还是吃了一惊@#@#。

  面对数倍于往常的派单量#%,镇政府统一安排%%,紧急抽调各单位青年骨干力量进行支援*@,水务站、宣传部、组织部、规划科的同事都来帮忙打电话@%#*@,连轴转开展工作###*。

  那晚#%#@,数据组有多忙?王溪只记得*#*,为了抢进度@*@,她不断在电话联系和录入系统之间切换@#,食指和无名指反复在“ctrl+c”和“ctrl+v”上跳动#@@*,“手指头直冒火星子####,关节麻了%@%@。第二天醒来双手硬得像鸡爪子@%#@。”

  居民也会心疼他们*@%。凌晨的电话里*#,少了抱怨@*##,多了关切:“哎呀*##@@,你们这么晚还在工作呢@*#@。”某次打完电话后*#@,一位素不相识的小女孩顺着手机号加了王溪的微信#%*,只为说一句“你们辛苦了”**%*#。

  看到这5个字#%%@#,还在熬夜打电话的王溪觉得*%,“我还能再打10个电话!”

  新京报记者 慕宏举 实习生 秦巍峰 王烨

【编辑:叶攀】


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