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防疫数字战：机器人“流调员”来电

来源：南日报网络版时间： 2022-05-25 02:31:21

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　　【上海战疫】上海方舱医院维保人员vlog：每天24小时待命

　　“请告知您的个人基本信息#*##@，新冠疫苗接种记录*%#%#，近期是否有不适？近期是否就医？是否有发热、干咳、乏力、嗅觉减退或丧失……”疫情防控智能外呼上线#*@，挑起的重任不仅仅是简单问答信息收集反�*@@。罢曳缦涨痹谌嗽盄%%，机器人也可以成为一名流调员%@@@。

　　新京报贝壳财经记者了解到**，智能外呼机器人在对话结束后能够自动生成用户画像%*@#，还能提供多种高拟人音色@%*%%，同时支持智能打断以及静音识别等功能%*。经过十几轮问题的具体流调信息被系统处理识别后@#，会汇集至社区##%%，工作人员再进行下一步流调工作@@。

　　疫情之下%%@#，互联网“黑科技”走向台前亦成为多面手@*%@*。“电子围栏”以技术手段防止骑手误入中高风险地区%*，保障用户及骑手的安全*@。而智能取餐柜拉开了买家与外卖员的距离#%%%，提高的却是服务效率与防疫守护*#%。

　　防疫战也是一场数字战##%。新冠肺炎疫情暴发以来**，利用科技工具与人工结合@@%#%，互联网力量成为一道坚毅的防线#**。

　　机器人“流调员”上线：筛出风险人员

　　“您最近是否到达了相关地点#@#*，具体时间能说一下吗？”疫情防控队伍中#*，智能外呼分担了一些繁琐日常工作@**。

　　流行病学调查是摸清感染来源、遏制疫情扩散蔓延的重要手段@%@。疫情涉及大量流调工作**%*，互联网企业正在发挥科技力量##，推进流调效率的提升#*@*。

　　京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙表示###，“之前我们仅用了4小时的时间#%##%，在东莞上线了疫情智能外呼系统@@%*，并且对很多人群进行了外呼%##*，效果还不错@@。目前##，北京的疫情智能外呼也正在布局当中%@*@@。”

　　疫情智能外呼并不是简单的机器人问答#**，存在很多的细节@@%#@。陈蒙称*#*@，在触达人群过程当中*%，还需要关注机器人的音色@%，“因为你在通知到大家的过程当中#*%，音色上要有一定的严肃性、威严性@*#**，避免大家在接到流调电话的时候#*%，不当回事”**@@。

　　“通知是一方面@**#*，信息收集回馈给政府的相关工作人员@%*，也很关键@#*%#，包括反馈的这个信息到底准不准确*#@，我们能从这个过程当中找到多少有风险潜在人员#*。”陈蒙告诉新京报贝壳财经记者@#@@#，通常情况下*@*%，通过疫情外呼机器人筛查到一批潜在的风险人员%%，往往还需要把信息交给政府工作人员%%#，相关部门会进行二次人工的流调*@，这样获取更加详细的信息*#%@。

　　不过*@*，陈蒙表示%@*#%，从技术上来讲@%%#，疫情智能外呼还存在一些挑战#%@。首先@@#%，产品上线时间短#%**，疫情往往来得比较突然且迅猛**@*，留给我们的时间比较短%#。其次*###，流调电话信息密度大##，可能包含十几轮的问题*#@，这本身对于机器人的应答能力来说也是一个重大挑战@@*@。他提到**#@%，疫情智能外呼需要在地方已有的政务系统里部署%##%，面临不同系统之间打通问题以及需要克服很多技术难题@*。

　　新一轮疫情多点暴发形势下%#@，疫情防控中科技智能应用逐渐成为中坚力量*%@，智能外呼应用之外#*#%*，还有防疫终端、云视讯、智能门磁等*%#。记者了解到**@#%，目前通过移动防疫终端*%*#*，工作人员可查看当前、3天、14天不同时间段内辖区来(返)报备人数%*%@%。此外*#%，还能查看近14天集中隔离人数、居家隔离人数、健康监测人数###，并可对来(返)人员进行核查、转派、补录信息、上报统计数据%##。工作人员可以实现根据数据信息的归属地、疫情分级等情况安排隔离和核酸检查*#%%，有效地帮助疫情防控#@*。

　　此外#*%#，互联网公司也在通过智能技术保障员工安全%#*@。目前%#，北京物流配送部分时效延长##，各公司组织应急小组出台相关规定**，保护配送人员的安全健康*%#。

　　针对北京中高风险地区封控管理的情况##@，饿了么已在相关区域启动“电子围栏”%%@%@，以技术手段防止骑手误入#%，保障用户及骑手的安全#%#%%。饿了么方面告诉新京报贝壳财经记者@#*，北京第一时间成立了由业务负责人牵头的应急处理小组*@%#，并全面升级了“蓝骑士”疫情防控管理制度%#%%#，站点每日会组织骑手测量体温并要求骑手上报健康码情况#*#@，同时各站点正积极配合监管部门组织骑手参与核酸检测@%#%#，要求骑手及时上传检测结果##%%，在各级站点建立骑手健康台账制度#@，对不符合要求的骑手将直接采取限制接单等强制措施%**。

　　多家外卖企业对新京报贝壳财经记者表示%@*%#，严格要求骑手佩戴口罩、做好消毒措施@%@，倡导采取“无接触配送”##%@#，在保障员工安全的情况下%%@%%，发挥互联网力量*@。

　　管控区“群”送菜@#*@，“最多一次30单”

　　“这几天#%#%%，店里客流明显少了许多*@#@*，大量订单涌到线上#%@*%。”吕小乐是盒马朝阳区乐城店的配送员%#%#，他所在的门店与管控区域只有一路之隔#%。和其他配送员一样*@，吕小乐手机里不停弹出新的配送任务*%@，仅一个上午**，就送出去近30份订单@@***。

　　这些订单中#%*#@，大部分都是基础的民生商品*@#@。绿叶菜、耐储存菜、鸡蛋、面包、速冻饺子……居民购买的物资五花八门%@，但每次送货前*@，吕小乐都会按照品类分类摆放**%#@。“比如这一箱专门放冷冻食品#@，里面有保温工具*%%。”吕小乐指着刚分拣好的货物说@##。到了小区门口@#*%#，他才会拿出塑料袋@%*@，根据订单信息打包各类商品###，这样能最大程度保障低温食品的质量*%%**。

　　抗疫前线*@，离不开互联网公司的数字能力和实体力量@%#%%。数字平台创新及数字化技术手段的应用提升了智能化、全域化、精细化水平#*。随着多个小区启动临时封控**，居民线上订单量增长明显@@。外卖、电商等互联网攻坚也都衍生出“高招”##**#，破解难题保证供应@@。

　　为方便居民买菜@%，盒马十里河店启动预约集单配送服务%*。盒马方面表示#%%，北京十里河、潘家园等临时管控区附近共计150多个小区@%#@，成为首批被预约集单服务的小区*%。运行4天时间###@@，配送服务区域效率是以往零散订单的5倍***##。

　　预约集单配送服务模式简单***%*，效率提升速度却肉眼可见%@%#。居民在盒马App下单后@@，由盒马配送车统一向小区指定地点运送生活物资@@，开展无接触配送服务%*%#，同时*%@#*，优先保障人员密度大、需求多的小区*@%*@。“临时管控区的线上订单增长明显*%%#@，顾客单次购买商品数量也是过去的好几倍**%*，除了菜肉蛋奶等%#，最近鲜花、小龙虾销量也有明显的增长%@。”盒马十里河店店长表示%#@。

　　盒马十里河店配送员介绍@*#*，“过去配送员一趟送1至2单%***，现在采用集单模式一次最多送30多个订单#*#，运送效率大大提高%#*%。在运力上**@#，也会根据社区状态向临时管控小区倾斜*##，一辆车就能送一个小区的订单#%。拣货、分装、消杀、打包等多个环节%@，大大提高了服务能力和效率”%*#。

　　外卖未停下脚步@#%#*，智能取餐柜同样成了保障无接触配送的好选择#%。新京报贝壳财经记者从饿了么了解到#@##，在北京除了极个别封闭地区的点位##%%%，95%以上的智能取餐柜都正常投入使用#%，骑手和消费者当下也都愿意以这一无接触方式存取餐品、外卖*@%。

　　目前@%@，外卖企业在北京加速上线智能取餐柜##%*。据饿了么介绍*%#，截至2022年4月末%@%@%，饿了么智能取餐柜在北京已覆盖各主要城区以及核心商圈*%#，如朝阳区京广中心、平安金融中心、中国锦##，丰台区的诺德中心、广泽中心等商圈#@@。饿了么内部数据显示*****，北京智能柜数量比去年同期已增加了近10倍%*。

　　新京报贝壳财经记者程子姣

【编辑:叶攀】

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